许多立志于建立高效团队的管理者谈到"冲突"都闻风色变，因为冲突通常都被认为是造成不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一，有冲突就会破坏团队的和谐与稳定，造成矛盾和误会。基于这种认识，许多管理者都将防止和化解冲突作为自己的重要任务之一，并将化解冲突作为寻求维系现有团队稳定和保持团队连续性的有效的、主要的方法之一。虽然这种观点有合理的一面，但将冲突完全防止和化解显然是一件不可能的事情，也是对冲突的一种片面理解。通用汽车的史隆曾言：“意见相左甚至冲突是必要的，也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突，组织就无法相互了解；没有理解，只会作出错误的决定。”因此，冲突其实是另一种有效的沟通方式，建设性处理冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。
首先要端正态度。要有效处理冲突，必须做到主观态度上坦诚、相互包容。一句话，就是要做到透明。当我们面对冲突时，一定要与对方坦诚对待，通过多种手段与其进行积极沟通，把事情真相和自己的观点清楚地展示给对方，让对方理解。如果遮遮掩掩、隐瞒，则会给对方造成更大的伤害，彼此心存芥蒂，最终不利于冲突的处理。
其次，在解决冲突时，除了要有一个坦诚的态度外，还要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被对待的方式对待他人。如果处处工于心计、气量狭小，那么，不但体会不到任何团队协作的满足与快乐，更不用说能建设性地解决冲突了。
最后要高效地处理冲突，化冲突为和谐，除了要有上述态度外，掌握以下处理冲突的技巧也是必需的。
团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。
倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到协调和沟通的目的。同时，在沟通中，当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。所以，一名善于协调沟通的管理者必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握员工的需求，理解和体谅对方，而且有益于与员工达成畅通、有效的协调沟通之目的。
（3）在负面情绪中不要协调沟通，尤其是不能够做决定。
负面情绪中的协调沟通常理不清、讲不明，很容易冲动而失去理性，作出冲动性的“决定”,让事情不可挽回，令人后悔。
对于非正式沟通，要实施有效的控制。因为虽然在有些情况下，非正式沟通往往能实现正式沟通难以达到的效果，但是，它也可能成为散布小道消息和谣言的渠道，产生不好的作用，所以，为使团队高效，要控制非正式沟通。
一个团队完全没有冲突，表明这个团队不会有多少创新能力，因为没有人敢讲真话，一言堂。所以，高效团队需要承认冲突之不可避免以及容忍之必需。冲突不可怕，关键是要有丰富的解决冲突的方案，鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案，是保持团队内部和谐的有效途径。
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